۱مقدمه و پذیرش قوانین
چند تومنی یک فروشگاه اینترنتی لوازم جانبی موبایل و گجت است و از طریق وب‌سایت chandtomani.ir و اپلیکیشن اندروید خدمات خود را ارائه می‌دهد. هر کس که از این وب‌سایت یا اپلیکیشن استفاده کند، ثبت‌نام کند یا سفارش بدهد، این قوانین را خوانده و پذیرفته است.
اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید. برای هر پرسش می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲حساب کاربری
برای ثبت سفارش، ساختن حساب کاربری لازم است. ورود با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرفی که پیامک می‌شود انجام می‌شود.
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش می‌دهید (نام، شمارهٔ موبایل، نشانی و ...) باید درست و کامل باشد. مسئولیت نادرستی اطلاعات، از جمله تأخیر یا ناکامی در ارسال، با کاربر است.
- نگهداری از شمارهٔ موبایل و کدهای ورود و هر کاری که با حساب شما انجام شود بر عهدهٔ شماست. اگر گمان می‌کنید دیگری به حساب شما دسترسی یافته، فوراً به پشتیبانی خبر دهید.
- استفادهٔ کودکان و نوجوانان زیر ۱۸ سال از فروشگاه باید با آگاهی و نظارت سرپرست آن‌ها باشد.
- فروشگاه می‌تواند حساب‌هایی را که برای تقلب، سوءاستفاده از هدیه‌ها و تخفیف‌ها یا نقض این قوانین استفاده شوند، محدود یا مسدود کند.
۳اطلاعات کالا و قیمت‌ها
تصویر، توضیح و مشخصات هر کالا تا جای ممکن دقیق نوشته می‌شود؛ ولی رنگ واقعی کالا ممکن است به‌دلیل نمایشگر دستگاه شما اندکی با تصویر تفاوت داشته باشد.
- همهٔ قیمت‌ها به تومان است و قیمت و موجودی هر کالا ممکن است در هر لحظه تغییر کند. قیمتی که در صفحهٔ سبد خرید و پرداخت می‌بینید و به آن سفارش می‌دهید، قیمت همان سفارش است.
- اگر اشتباه آشکاری در قیمت یا موجودی رخ دهد (مثلاً قیمت چند برابر کمتر یا بیشتر از معمول)، فروشگاه حق دارد قبل از ارسال، سفارش را با اطلاع مشتری لغو کند و تمام مبلغ پرداخت‌شده را برگرداند.
- موجودی کالا هنگام ثبت سفارش بررسی می‌شود. اگر پس از پرداخت معلوم شود کالا در دسترس نیست، سفارش (یا همان قلم) لغو می‌شود و مبلغ آن به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
- کالاهایی که با عنوان «ناموجود» نشان داده می‌شوند قابل سفارش نیستند.
۴ثبت سفارش و پرداخت
سفارش وقتی ثبت قطعی می‌شود که پرداخت آن با موفقیت انجام و از سوی درگاه پرداخت تأیید شده باشد. تا پیش از آن، سفارش «در انتظار پرداخت» است و کالایی برای شما رزرو شده است.
- برای هر سفارش در انتظار پرداخت یک مهلت نمایش داده می‌شود. اگر در این مهلت پرداخت انجام نشود، سفارش خودکار لغو و کالای رزروشده آزاد می‌شود.
- پرداخت از درگاه‌های بانکی معتبر (شاپرک) انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما فقط در صفحهٔ بانک وارد می‌شود و در فروشگاه ذخیره نمی‌شود.
- در صورت فعال بودن، می‌توانید از روش‌های پرداخت اعتباری و اقساطی شرکت‌های همکار استفاده کنید. شرایط و ضوابط اعتبارسنجی و بازپرداخت را همان شرکت‌ها تعیین می‌کنند. قیمت فروش اعتباری ممکن است از قیمت نقدی بیشتر باشد (کارمزد خرید اعتباری)؛ این مبلغ قبل از پرداخت، در صفحهٔ پرداخت نشان داده می‌شود.
- اگر مبلغی از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، معمولاً ظرف مدت کوتاهی توسط بانک به حساب شما برمی‌گردد؛ در غیر این صورت با شمارهٔ پیگیری پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید.
۵کد تخفیف و پیشنهادهای ویژه
کد تخفیف و کمپین‌ها شرایط خود (مهلت، سقف، گروه کالا یا کاربران، تعداد دفعات استفاده) را دارند که هنگام استفاده نمایش داده می‌شود. فروشگاه می‌تواند کدها و کمپین‌ها را در صورت سوءاستفاده یا خطای فنی متوقف کند. استفاده از کد تخفیف با هم‌زمانی با پیشنهاد دیگر فقط در صورتی ممکن است که در همان صفحه اجازه داده شده باشد.
۶کیف پول و هدیهٔ فعال‌سازی
هر کاربر می‌تواند با وارد کردن کد ملی خود کیف پول چند تومنی را فعال کند. برای هر کد ملی فقط یک کیف پول ساخته می‌شود و هدیهٔ فعال‌سازی (در صورت وجود کمپین) فقط یک بار داده می‌شود.
- اعتبار کیف پول از هدیه‌ها و بازگشت وجه سفارش‌ها تأمین می‌شود و از درگاه بانکی شارژ نمی‌شود.
- اعتبار کیف پول فقط در همین فروشگاه خرج می‌شود، قابل تبدیل به وجه نقد یا انتقال به دیگران نیست و می‌توان آن را با پرداخت از درگاه ترکیب کرد.
- کیف پول به قیمت نقدی حساب می‌شود و کارمزد خرید اعتباری فقط روی بخشی از سفارش اعمال می‌شود که با کیف پول پرداخت نشده است.
- ثبت کد ملی دیگران یا ساختن چند حساب برای گرفتن هدیهٔ بیشتر ممنوع است و به مسدود شدن حساب و ابطال هدیه می‌انجامد.
۷باشگاه مشتریان و امتیاز
با هر خرید تحویل‌شده و هر نظر تأییدشده، بر اساس قواعدی که در بخش «باشگاه» حساب کاربری نشان داده می‌شود امتیاز می‌گیرید. امتیاز‌ها پس از تحویل سفارش یا تأیید نظر به حساب اضافه می‌شود، مهلت اعتبار دارد و فقط به‌عنوان تخفیف در خرید بعدی قابل استفاده است. در صورت لغو یا مرجوع شدن سفارش، امتیاز مربوط به آن برگردانده می‌شود.
۸ارسال و تحویل
ارسال به سراسر ایران انجام می‌شود. روش‌های ارسال، هزینه و زمان تقریبی تحویل (بر حسب روز کاری) هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. زمان‌ها تخمینی است و ممکن است به‌دلیل شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلات و حجم سفارش‌ها اندکی تغییر کند.
- کالاها توسط فروشگاه و شرکای تأمین و ارسال آماده و با شرکت‌های حمل‌ونقل (پست و پیک) ارسال می‌شوند؛ پس ممکن است سفارشی که شامل چند کالا است در چند مرسوله برسد.
- پس از ارسال، کد رهگیری در بخش «سفارش‌های من» و در پیامک و اعلان‌ها نشان داده می‌شود و در صورت اصلاح کد، همان‌جا به‌روز می‌شود.
- هنگام تحویل، بسته را در حضور مأمور حمل بررسی کنید. اگر بسته آشکارا آسیب دیده است، از تحویل‌گرفتن آن خودداری کنید یا آسیب را در همان لحظه ثبت کنید و به پشتیبانی خبر دهید.
- درستی نشانی و شمارهٔ تماس گیرنده با مشتری است. هزینهٔ ارسال مجدد به‌دلیل نشانی نادرست یا در دسترس نبودن گیرنده ممکن است بر عهدهٔ مشتری باشد.
۹لغو سفارش و بازگشت وجه
- تا پیش از پرداخت، می‌توانید سفارش را از بخش «سفارش‌های من» لغو کنید.
- پس از پرداخت و پیش از ارسال، برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید؛ در صورت لغو، تمام مبلغ پرداخت‌شده برگردانده می‌شود.
- بازگشت وجه به همان روشی که پرداخت انجام شده است صورت می‌گیرد: مبلغ پرداخت‌شده از درگاه به همان حساب بانکی (مدت واریز را بانک تعیین می‌کند) و مبلغ پرداخت‌شده از کیف پول به کیف پول.
- اگر فروشگاه به هر دلیل (ناموجود شدن کالا، خطای قیمت، نقص در ارسال) سفارش را لغو کند، تمام مبلغ آن به شما بازگردانده می‌شود.
۱۰حق انصراف و مرجوع کردن کالا
مطابق قوانین حمایت از مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی، خریدار حق دارد در شرایط زیر کالا را مرجوع کند:
- کالا مطابق سفارش نیست، معیوب است یا هنگام حمل آسیب دیده است: ظرف هفت روز کاری از تاریخ تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید؛ هزینهٔ برگرداندن کالا در این حالت با فروشگاه است و کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
- انصراف از خرید بدون دلیل خاص: ظرف هفت روز کاری از تاریخ تحویل، به شرط آنکه کالا استفاده یا نصب نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی و با همهٔ متعلقات باشد. هزینهٔ ارسال برگشت در این حالت با خریدار است.
- کالاهایی که ماهیتاً پس از بازکردن بسته قابل بازگرداندن نیستند (مانند محافظ‌های چسبانده‌شده، گلس نصب‌شده، یا لوازم بهداشتی مثل هدفون‌های داخل گوش که بستهٔ آن‌ها باز شده) در صورت سالم بودن کالا مشمول انصراف بدون دلیل نیستند؛ ولی در صورت معیوب بودن، همچنان قابل مرجوع‌اند.
- پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی، وجه آن به روش پرداخت اولیه (یا به کیف پول) بازگردانده می‌شود.
برای ثبت درخواست مرجوعی از صفحهٔ «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی پایین همین صفحه استفاده کنید و شمارهٔ سفارش را بنویسید.
۱۱نظرات و پرسش‌ها
نظر و پرسشی که برای کالاها می‌نویسید پس از بررسی نمایش داده می‌شود. محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، خلاف قانون یا ربط‌نداشته منتشر نمی‌شود. با ثبت نظر، به فروشگاه اجازه می‌دهید آن را (با نام شما، یا ناشناس اگر خواسته باشید) در صفحهٔ کالا نمایش دهد. تصاویری که با نظر بارگذاری می‌کنید باید متعلق به خودتان باشد.
۱۲مالکیت محتوا
نام و نشان چند تومنی، طراحی وب‌سایت و اپلیکیشن، متن‌ها و تصاویر تولیدی فروشگاه متعلق به چند تومنی است و بدون اجازهٔ کتبی نباید کپی یا بازنشر شود. نام و نشان برندهای کالاها متعلق به صاحبان آن‌هاست.
۱۳محدودیت مسئولیت
فروشگاه در حد قوانین جاری مسئول کیفیت و اصالت کالاهایی است که می‌فروشد. فروشگاه مسئول اختلال‌های خارج از کنترل خود (قطع اینترنت یا درگاه بانکی، حوادث قهری، تصمیم‌های مراجع قانونی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل) نیست، ولی در حد توان برای رفع آن‌ها و جبران خسارت مستقیم مشتری تلاش می‌کند. مسئولیت فروشگاه از مبلغ سفارش مربوطه بیشتر نخواهد بود، مگر آنکه قانون چیز دیگری مقرر کند.
۱۴تغییر قوانین
فروشگاه می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. نسخهٔ جدید با تاریخ بالای همین صفحه منتشر می‌شود و برای سفارش‌هایی که از آن به بعد ثبت می‌شود معتبر است. سفارش‌های ثبت‌شده پیش از آن، تابع قوانین زمان ثبت خود هستند.
۱۵قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از راه گفت‌وگو و پیگیری پشتیبانی حل‌وفصل می‌شود و در صورت نرسیدن به نتیجه، مراجع صالح قانونی (از جمله سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و دادگاه) مرجع رسیدگی‌اند.
ارتباط با ما
دربارهٔ هر بخش از این متن، یا برای درخواست‌هایی مثل حذف حساب و مرجوعی، با ما تماس بگیرید.
- تلفن پشتیبانی
- 09981471468